Cambios y devoluciones
Plazo
El cliente cuenta con 7 días calendario desde la recepción del producto para tramitar cambios o devoluciones. La solicitud se coordina únicamente por correo a comprasonline@woallance.com.
Estado del producto
La prenda debe conservar etiquetas, empaques originales, comprobante de compra y no mostrar señales de uso, suciedad, daño o desgaste atribuible al cliente o terceros.
Promociones
Los productos con más del 50% de descuento no son válidos para cambios ni devoluciones. En compras promocionales, Woallance puede requerir la devolución de todos los productos incluidos en la promoción.
Coordinación
Todo trámite debe esperar confirmación por correo antes de iniciarse. Las tiendas físicas y módulos Woallance no están autorizados para recibir productos comprados en la tienda online.
Cambios
El cambio se aplica sobre el mismo producto, sujeto a disponibilidad. Si no hay stock en almacén, Woallance puede proceder con la devolución del dinero según la forma de pago y la aprobación interna.
Reembolsos
Toda devolución o cambio aprobado genera una nota de crédito. El reembolso se aprueba después de recibir el producto en almacén y pasar control de calidad; los tiempos dependen de la entidad bancaria o pasarela de pago.
Costos
Los reembolsos pueden estar afectos a gastos y comisiones. En devoluciones por decisión del cliente, los costos administrativos o de recojo pueden ser asumidos por el cliente según corresponda.